W sklepie Johna Lewisa Mega Westfield London Shepherd's Bush Store

Dzisiaj (20 marca) widzi John lewis otworzy swoje podwoje w White City Westfield, Londyn, ze sklepem o wartości 33 milionów funtów o powierzchni 230 000 stóp kwadratowych i najbardziej ekscytującym piętrem w domu do tej pory w domu towarowym John Lewis.

Rozmawiamy z zespołem o obecnym otoczeniu handlowym, nowych trendach i liniach produktów na nowy sezon oraz o tym, jak John Lewis planuje osiągnąć cel w wysokości 1 miliarda funtów podczas ekskluzywnej wycieczki po nowym sklepie, zanim otworzą się jego drzwi publiczny.

---

W ramach rozszerzenia Westfield o wartości 600 milionów funtów dział domowy w John Lewis White City zajmuje tylko 50 000 stóp kwadratowych na dwóch piętrach. To jest dość ogromne.

Dom towarowy obejmuje salon kosmetyczny, trzy restauracje i indywidualną usługę stylizacji mody na zamówienie. Przez cały czas widać szeroki asortyment produktów oraz świetny design i układ - to wygląda tak, jak powinien wyglądać nowy sklep - czysty, błyszczący i reprezentacyjny - i ma ten nowy sklep zapach'.

Ten konkretny sklep będzie jak dotąd najbardziej doświadczonym i opartym na usługach sklepem Johna Lewisa.

W swoim raporcie detalicznym z 2017 r. John Lewis powiedział: „W 2017 r. Doświadczenie jest często tak samo ważne jak produkt, w którym ludzie cenią sobie niezapomniane chwile spędzone z przyjaciółmi i rodziną zyje. Aby zaspokoić rosnące pragnienie nowych doświadczeń, nasze sklepy są teraz miejscem inspiracji i przyjemności, a także zakupów ”.

Zauważyli, że „podróże zakupowe łączą doświadczenia online z fizycznymi” i „z tak dużą liczbą zwrotów pomiędzy różnymi kanałami obsługa klienta pozostaje klejem, który utrzymuje całe doświadczenie razem'.

To wiele wyjaśnia o nowych usługach, które John Lewis oferuje teraz w White City. Przekraczają granice w wielkim stylu - z ich partnerzy (stały personel) na czele. W rzeczywistości niedawne załamanie niektórych sklepów na głównych ulicach handlowych ich nie zdziwiło - John Lewis potwierdza rekrutację 80 nowych ról w centrali w celu zaprojektowania lepszych produktów dla klientów.

„To będzie nasz 50 sklep - to bardzo wyjątkowy 50 sklep” - mówi Anna Rigby, szefowa zakupów tekstyliów i akcesoriów domowych w John Lewis. „Pokaże kombinację nowych produktów, nowych koncepcji, a to, co naprawdę jest w tym wyjątkowe, to to, że nasze partnerzy są największą częścią tego sklepu i tej magii, którą możemy zaoferować za pośrednictwem naszych partnerów, których po prostu nie możesz zdobyć online.

„Wszyscy przechodzą na zakupy online - nie sądzę, że możemy się od tego odejść - i jesteśmy z tego bardzo dumni strona internetowa jednak sklepy, które nadal uważamy za bardzo, bardzo ważne, a nasze domy towarowe są naszym dziedzictwem, ja odgadnąć. To, co zrobiliśmy z tym sklepem, sprawia, że ​​jest wyjątkowy. A nasi partnerzy oraz ich interakcja z klientami i budowanie relacji z klientami będą bardzo ważne w miarę postępu ”.

Dział domowy jest głównym celem Johna Lewisa. Sklep White City skupia ponad 500 marek artykułów gospodarstwa domowego w serii inspirujących zestawów pokojowych. Usługi w sklepie obejmują kuchnię demonstracyjną do pokazów żywności i gotowania, wciągającą rozrywkę Apple Smart Home, część sypialną umożliwiającą klientom testowanie materacy na ich rozrywka, Sofa Studio, w którym możesz zaprojektować własną sofę lub fotel z kolekcji tkanin, i podobnie, Zaprojektuj własny dywanik i dopasuj kolor dywanu, aby stworzyć swój własny niepowtarzalny posadzka.

„Budujemy bardzo silny biznes domowy” - dodaje Anna. „Dom zawsze był naszym fundamentem - jesteśmy bardzo dumni z naszej działalności w domu, a nasze zespoły zakupowe są zobowiązane do ponownego opracowania domu. To właśnie staramy się robić w nadchodzących latach, aby osiągnąć magiczną liczbę 1 miliarda funtów. Domowy biznes o wartości 1 miliarda funtów z naszą własną marką ”.

Mając to na uwadze, co dokładnie sklep White City oferuje klientom? Zwiedzamy, aby dowiedzieć się ...

Biurko Experience

To jest hub. Tutaj możesz zarezerwować wszystkie zajęcia i warsztaty, niezależnie od tego, czy chodzi o salon piękności, czy zajęcia jogi. „Biurko Experience Desk stało się ogromnym hitem wśród klientów” - mówi Anna. „Możesz zarezerwować spotkania w ciągu dnia lub na przyszłe terminy działań w sklepie”.

Prezenty

Ta sekcja wygląda spektakularnie, a duże interaktywne ekrany ożywają piękne fotografie Johna Lewisa. Gwarantujemy, że żaden klient nie przejdzie przez te przejścia bez zakupu jednego lub dwóch artykułów.

Produkty obejmują „bardzo, bardzo udany” Gama naczyń Leon, a także najnowsze Współpraca antropologiczna. „Powinniśmy także wprowadzać tekstylia i jesteśmy z tego powodu bardzo podekscytowani” - droczy się Anna o nadchodzącym ekskluzywnym asortymencie.

Jedzenie to oczywiście wielka sprawa w John Lewis, a ty będziesz rozpieszczany wyborem. „Ten bardzo hojny obszar przeznaczony jest na jedzenie na prezenty” - wyjaśnia Anna podczas naszej wycieczki. „Sprzedajemy dużo czekoladek u Johna Lewisa i alkohol. Gin był fenomenalny w ciągu ostatnich dwóch lat, wprowadziliśmy o wiele więcej marek niszowych, a popyt wciąż trwa.

Mówiąc o dżinie, klienci White City pokochają to - w sklepie jest fantazyjny bar Smith & Sinclair. Zgadza się, spodziewaj się, że zakończysz terapię detaliczną napiwkiem przy barze i jednym z nich jadalne koktajle (sprzedawane online od 14,99 £). „Możesz usiąść i napić się koktajlu, to część całego tego doświadczenia - nie tylko przychodzi na zakupy, ale po to, aby pozostać, zamieszkać, dobrze się bawić i sprawić, że będzie to bardziej przeżycie i wspomnienie. To piękny dodatek do tej przestrzeni - mówi Anna.

TREND ALERT: Gry i łamigłówki

„Obecnie gry i łamigłówki są kompletnym fenomenem” - zdradza Anna, gdy mijamy asortyment gier planszowych. „Ludzie albo są poza domem i mają takie doświadczenia gdzie indziej, albo zostają w domu. Układanka naprawdę pomaga zbliżyć przyjaciół i rodzinę ”.

Pasmanteria

Z rzemiosło nadal bum, nie jest zaskoczeniem, że pasmanteria jest dobrze i naprawdę żywa w White City Store z pięknym wyświetlaczem, który zachwyci zarówno wytrawnych ścieków, jak i początkujących entuzjastów.

„Pasmanteria jest zdecydowanie ważną częścią i nadal stanowi ważną część naszej oferty” - wyjaśnia Anna, powołując się na krótka, ale niezrozumiana brama pasmanteryjna w 2016 r. „Pasmanteria pozostaje ważną częścią tego procesu. Po pierwsze, robiliśmy to od bardzo dawna, ale jest to również bardzo dobry sposób na interakcję z klientami i dzielenie się wiedzą - i nie można obecnie uzyskać tych asortymentów wszędzie ”.

jabłko Inteligentny dom

John Lewis nawiązał współpracę z Apple, aby pokazać, jak wiele funkcji inteligentnego domu można używać z tylko jedną aplikacją i systemem sterowania - Apple HomeKit. W warunkach domowych możesz bawić się Siri w sklepie i poprosić ją o przyciemnienie światła, odtwarzanie ulubionej muzyki i włączenie ogrzewania, a także wielu innych rzeczy.

Ale dlaczego John Lewis postanowił współpracować z Apple, a nie Amazon, na przykład? „Wielu klientów John Lewis uwielbia i używa Apple iOS, mają iPada lub iPhone'a. Nasze statystyki wykazały, że 77% wyszukiwań w witrynie JohnLewis.com pochodzi z urządzeń z iOS - wyjaśnia Siân Grieve od John Lewis. „Wiemy, że Amazon dąży do tego miejsca, wiemy, że Google dąży do tego w wielkim stylu - to nasza szansa, aby ożywić to w środowisku iOS”.

Pokój Odkrywców

W tym miejscu prawdopodobnie będą miały miejsce niektóre z działań zarezerwowanych w Experience Desk. Nie ma ograniczeń, co oferuje John Lewis, z zajęciami rzemieślniczymi, uważnymi warsztatami marmurkowymi (według projektu duetu) Wzorzec), kaligrafii i wiele innych planowanych w najbliższej przyszłości.

„To przestrzeń, w której możemy wchodzić w interakcje z klientami i pozwolić klientom się zaangażować” - mówi Anna. „Będziemy także robić sesje jogi dla matki i dziecka - będzie to przestrzeń wielofunkcyjna”.

Naprawdę zaczynasz rozumieć, że tworzenie doświadczeń staje się nową normą. „To prawdziwy trend” - mówi Emma Cole z John Lewis. „Kiedy ludzie przychodzą do tego sklepu, niekoniecznie muszą po prostu przyjść tutaj na zakupy, przybędą tutaj, aby spędzić poranek lub popołudnie”.

Życie na zewnątrz

Ponieważ wiosna i lato są teraz głównym przedmiotem zainteresowania, cudownie jest oglądać tak cudownie wyeksponowany zestaw mebli ogrodowych - od odważnych jasności po mieszane materiały.

„Outdoor jest bardzo ważny dla naszych klientów. Wiele osób mieszka w mniejszych przestrzeniach, a nawet ci, którzy korzystają z większych przestrzeni, chcą zmaksymalizować ich przestrzeń na zewnątrz, i tam właśnie przychodzimy, aby im pomóc - mówi Vicky Angell, kupująca mieszkanie na świeżym powietrzu w John Chwytak. „Odkryliśmy również, że klienci dokonują odważniejszych wyborów w swoich meblach ogrodowych i kiedy koncentrują się na tym, aby ich dom wyglądał pięknie, robią to samo z na dworze. Ta prawdziwa synergia polega na tym, że klienci otwierają swoje domy i mieszają dwie przestrzenie ”.

TREND ALERT: Przestrzenie zewnętrzne

1. Przestrzeń do wypoczynku (60 procent) wyprzedza przestrzeń do spożywania posiłków (40 procent). „To była powolna, stopniowa zmiana, ale klienci dokonują tej zmiany lub robią jedno i drugie, gdzie mają luksus przestrzeni do zrobienia obu” - mówi Vicky.
2. „Inną rzeczą, którą widzimy, jest nieformalny trend w jadalni - zestaw kanapowy lub narożny zestaw wypoczynkowy z niskim stołem” - wyjawia. „Rośnie o 30 procent rok do roku”.
3. Poduszki i dywaniki „radzą sobie naprawdę dobrze”, a klienci wyposażają się w lampiony i oświetlenie.
4. Jeśli chodzi o grille, Vicky ujawnia dwa wyjątkowe sukcesy: Palacze grilla (399 £) i Piec do pizzy Uuni (199 £).

Sypialnia

Gdy tylko przejdziesz przez ten obszar sklepu, natychmiast staje się on bardziej cichy i spokojny. Z pewnością nie wydaje się, że jesteś w zatłoczonym domu towarowym, który znajduje się w jeszcze bardziej ruchliwym centrum handlowym. Jest to idealne miejsce na zakup nowego łóżka, a przestrzeń jest cichą, prywatną częścią, umożliwiającą swobodne testowanie materacy.

Usługa projektowania domu

Nie martw się już, żadnych zmartwień związanych ze złożeniem tablica nastrojów lub faktycznie podejmując decyzję o remoncie swojego nudnego pokoju, można zapomnieć - dzięki usłudze Home Design Johna Lewisa.

Istnieją dwa rodzaje spotkań - porady dotyczące stylu lub konsultacje dotyczące projektu. W tym pierwszym doradcy John Lewis Home Design opracowują twoje pomysły, aby pomóc Ci znaleźć styl, który pasuje do Twojego stylu i budżetu. W tym drugim przypadku doradca odwiedzi Twój dom, aby stworzyć kompletny schemat projektu, i obejrzy cały projekt wraz z tobą, od zamówienia, dostawy i montażu.

Ostatnie słowo od Johna Lewisa ...

„Naprawdę inwestujemy w naszą własną markę” - mówi Anna. „Posiadanie unikalnych produktów, które można kupić tylko u Johna Lewisa, jest dla nas bardzo ważne i zbudowanie tej marki własnej marki o wartości 1 miliarda funtów w ramach naszego działu domowego. Zainwestowaliśmy w dodatkowych 80 partnerów, którzy dopiero teraz wchodzą na pokład. Zamierzają usiąść w naszych obszarach projektowych, dziale produktów, technologii i innowacji oraz zakupach i merchandisingu.

„W warunkach, w których handel detaliczny jest obecnie dość trudny, to naprawdę zachęcające, że John Lewis naprawdę inwestuje dodatkowych partnerów, aby upewnić się, że produkty, które przedstawiamy naszym klientom, są niezwykle przemyślane, dobrze zaprojektowane i wartość i jakość są dla nas niezwykle ważne, dlatego zespoły powiększyły się, aby zapewnić nam to prawdziwe zróżnicowanie klienci.'