W jaki sposób eksperci od projektowania poruszają się w realiach renowacji?

Prawdziwy zakres renowacji może być trudny do zrozumienia. Dyrektor redakcji Joanna Saltz rozmawiała z pięcioma ekspertami o tym, jak równoważą to, co klienci uważają za możliwe, z tym, co faktycznie może się pogorszyć.

Jo Saltz: Twoim zadaniem jest sprzedać idealną wizję. Jak więc szczerze czujesz, że możesz być ze swoimi klientami na początku nowego projektu?

Nicole Biała: Jestem tępy. Wielu klientów, zwłaszcza tych, którzy trafiają do nas przez Instagram, nie zdaje sobie sprawy z pełnego zakresu projektu. Budżety awaryjne są obowiązkowe w przypadku nieoczekiwanych problemów, takich jak otwarcie ściany w celu znalezienia zgniłych rur, których naprawa wymagałaby 20 000 USD.

Luis Medina: Niektórzy klienci mogą oczekiwać, że wykonasz projekt za znacznie mniej, ponieważ ich ciocia lub babcia zrobiły to za znacznie mniej. Potem idą do kogoś, kto chce kłamać, i kończą się rozczarowani. Aby uniknąć nieporozumień, dokumentujemy wszystko.

Samantha Josaphat-Medyna: Mamy potencjalnych klientów do wypełnienia ankiety. To, jak reagują, mówi nam, ile mają doświadczenia z tym procesem. Informuje nas, czy opis ich projektu jest zgodny z ich budżetem i harmonogramem. Kiedy mamy pierwszy telefon, zastanawiamy się, co jest możliwe. Zawsze żartuję, że chciałbym, aby Instagram mógł informować ludzi, ile kosztuje jeden obraz, ponieważ często jest to więcej niż ludzie myślą!

Jo: Telewizja od tak dawna utrwala ten mit na świecie. Ale Instagram to teraz duży kierowca. Jak to wpłynęło na twoją pracę?

Damian Samora: Musimy sprzedać rzeczywistość. Kiedy masz potencjalnego klienta, jest to relacja. Będziesz się przez jakiś czas spotykać, przez lata będziesz żonaty i czeka cię kilka trudnych rozmów. Ale jeśli utrzymasz otwartą komunikację, będziesz wiedział, że wszyscy zrobili wszystko, co w ich mocy, nawet jeśli rachunki są wyższe niż oczekiwano.

Betsy Wentz: Był czas, kiedy brałem jakąkolwiek pracę. Teraz idę tylko do przodu z klientami, u których na początku buduję zaufanie. Aby uniknąć załamania serca, zwłaszcza w obliczu wszystkich opóźnień i oczekiwań w dzisiejszych czasach, ważne jest, aby być naprawdę szczerym w kwestii prowadzonej działalności i tego, czego szukają.

Luis: Wszyscy byliśmy w takiej sytuacji, kiedy byliśmy mniej wybredni w projektach, ale to dobra lekcja. Coraz ważniejsze staje się nie poddaj się presji mówienia, że ​​sprawisz, że to zadziała. Nie możesz dostać mebli ani usług za darmo.

Damian: W świecie Zoom musisz także nadmiernie komunikować się, aby uzyskać od ludzi ostateczne odpowiedzi, aby iść naprzód. W świecie architektury możesz szkicować na żywo w Zoom, ale to nie to samo. Nie możesz nawiązać dobrego kontaktu wzrokowego ani wirtualnie czytać mowy ciała.

Jo: Łączność między ludźmi to element, który zawsze stanowi wyzwanie.

Nicole: Prawie straciłem klienta, ponieważ za bardzo polegaliśmy na SMS-ach i e-mailach. Ton
wiadomości zaginęły i zaczęło się wydawać, że rozmowy były wojownicze. Straciliśmy ten osobisty aspekt procesu, który pojawia się, gdy spotykasz się w prawdziwym życiu. Aby odzyskać prawdziwe połączenie, zorganizowaliśmy cotygodniowe rozmowy telefoniczne. To była świetna lekcja, że ​​nie możemy stracić tego połączenia.

Damian: Komunikacja staje się jeszcze trudniejsza, gdy ludzie niekoniecznie wiedzą, czego chcą. Mogą również nie używać odpowiednich słów dla projektanta, aby zrozumieć, czego chcą. W przypadku rozłączenia należy użyć różnych słów i obrazów, aby wszyscy znaleźli się na tej samej stronie.

Betsy: Chodzi o edukację. Ludzie mówili, że możemy całkowicie dorzucić kolejne 250 000 dolarów na meble i że nie zdawali sobie sprawy, że będzie to tak dużo kosztować. Inni są całkowicie zszokowani. Albo zrobisz, co możesz z budżetem, który masz, albo zdecydujesz, że to nie czas i oszczędzaj.

Jo: Dlaczego istnieje taka różnica między tym, co według klientów ma się wydarzyć, a rzeczywistą prawdą?

Samanta: Klienci sami poświęcają czas na samodzielne projektowanie i badania, zanim trafią do profesjonalistów. Jeśli nie wiedzą, co badać, spożywają tylko to, co mogą strawić. Potem dowiadują się, że proces ma więcej warstw.

Luis: Mogą mieć własny arkusz kalkulacyjny, ale nie uwzględnia on tego, kto zainstalował tę lodówkę ani kto płacił za dostawę. Są wszystkie te małe ukryte koszty.

Betsy: Jeśli ludzie nie przeprowadzali renowacji od dłuższego czasu, porównują również swoje doświadczenia z przeszłością, gdy było taniej. Ponadto istnieje wiele różnych poziomów usług projektowych. Musisz znaleźć odpowiednie dopasowanie. Osobiście wolę pracować z klientami, którzy chcą wszystkiego, co mogę im zaoferować. Czasami zamiana kawałków, które proponuję na tańsze, może się udać, ale to nie jest bufet. Chcę, aby korzystali ze wszystkiego, co mogę zapewnić, a to może dotyczyć elementów, które kosztują więcej, ale przetrwają lata. W przypadku, gdy klient chce tylko części tego, co mogę zrobić, możemy nie być najlepiej dopasowani.

Luis: Ten scenariusz to także szansa. W ramach naszych sieci osób pracujących w terenie często możemy przekazać komuś, kto nie będzie dla nas odpowiedni, pracę, która może nie być odpowiednia.

Nicole: Mamy populację, która została narażona na HGTV. Jesteśmy wdzięczni, ponieważ narażają ludzi na remonty, nie pokazano prawdziwego podziału kosztów. Widzowie widzą budżet klienta i gotowy pokój. Nie widzą opłat za projekt, budowę ani wykonawcę. Nadal mamy do czynienia z konsekwencjami tego wiele, wiele lat później. Teraz naszym zadaniem jako profesjonalistów jest odepchnięcie i przekonanie klientów do szacunku dla naszej wiedzy.

Damian: Nasz świat uczy ludzi nadmiernej konsumpcji danych, nadmiernej konsumpcji treści,
i to jest wyczerpujące. Kiedy zaczynasz konsumować tak wiele rzeczy po kolei, tracą one na wartości. Dopiero gdy ktoś zacznie zadawać pytania, budujesz relację zaufania. Nagle już wiedzą, ile coś kosztuje, ponieważ rozumieją jakość, z jaką się to wiąże.

Śledź House Beautiful na Instagram.

Ta treść jest tworzona i utrzymywana przez stronę trzecią i importowana na tę stronę, aby pomóc użytkownikom podać ich adresy e-mail. Możesz znaleźć więcej informacji na temat tej i podobnych treści na piano.io.