W zeszłym tygodniu skomentowałem mojemu partnerowi: „Cóż, jeśli zginie, poznasz Internet i kabel firmy stoją za tym ”, więc dlaczego nie wkurzyć trzeciego członka tej nieświętej trójcy użyteczności? Porozmawiajmy o zasięgu telefonów komórkowych.
Niedawno przeprowadziliśmy się do wiejskiego Illinois, a nasze usługi telefonii komórkowej są okropne. Musiałem zmienić wychodzącą wiadomość poczty głosowej na „Cześć! Mieszkam na wsi, więc mój telefon nie dzwonił, kiedy dzwoniłeś. Proszę zostaw wiadomość, a jeszcze lepiej, wyślij SMS. ”Zgadza się: płacę ponad 200 USD miesięcznie za nasz rodzinny abonament telefoniczny ale mój telefon nie dzwoni, gdy ktoś dzwoni. Mogę dzwonić tylko wtedy, gdy siedzę na określonym krześle, a SMS-y i wiadomości głosowe przychodzą po poważnym opóźnieniu.
Według map Verizon (moja mama: „Czy to nie one mają reklamę z mężczyzną na swoim telefonie komórkowym na Antarktydzie?”), Jesteśmy w pełni ubezpieczeni. Jesteśmy w najciemniejszej, najbardziej czerwonej i najbardziej nasyconej części ich map serwisowych w zakresie komunikacji głosowej, przesyłania wiadomości i danych, a jednak nasze telefony są w zasadzie bezużyteczne. Z tego, co mówią nasi sąsiedzi, stało się to problemem dopiero w ostatnim roku. Wcześniej można było używać telefonu w najgłębszych lasach lub na odległych preriach. Teraz nic.
Wyjaśniłem to wszystko Verizonowi i powiedziano mi, że mogę uzyskać wzmocnienie sygnału. Tak proszę! Zwiększ do jedenastu! Nie, nie: wzmocnienie sygnału jest czymś, co mogę Kupza setki dolarów, abym mógł skorzystać z usługi, za którą już płacę setki dolarów. Skończyłem rozmowę z pełną dezorientacją, ponieważ jest to dokładne przeciwieństwo tego, czego nauczyło mnie moje 15-letnie doświadczenie w obsłudze klienta. To tak, jakby ktoś zadzwonił do mojej piekarni i powiedział: „Ciasto, które mi sprzedałeś, jest trucizną”, a ja powiedziałem:Czy chciałbyś kupić antidotum?„Chciałbym wymienić ciasto. Wymieniłbym ciasto tak szybko, jak to tylko możliwe, po raz kolejny wrzuciłem bon upominkowy, zapłaciłem za rachunki medyczne i im to wynagrodziło.
To mnie tak szokuje w kontaktach z tymi firmami komórkowymi, kablowymi i internetowymi: nie ma próby naprawienia krzywdy. Nasza usługa telefoniczna, którą Ci sprzedaliśmy, którą obiecaliśmy, zadziała, a Ty jesteś zobowiązany umową do zapłaty przez następne dwa lata, czy tak naprawdę nie działa? Możesz kupić więcej rzeczy, aby zobaczyć, czy to pomoże. To znaczy, może…
Dziś oddzwonię, aby mogli rozwiązać wszystkie nasze telefony (nie mogą rozwiązać problemów z telefonami, do których dzwonisz), a jeśli okazało się, że wszystko z nimi w porządku, a lepiej, ponieważ przeprowadziliśmy aktualizację w kwietniu, dochodzenie w sprawie usług w naszym regionie będzie uruchomiona. Zachęcam naszych sąsiadów, by zrobili to samo, więc zobaczymy, czy coś się zmieni.
Czy masz przyzwoitą, użyteczną usługę telefonii komórkowej XXI wieku, w której mieszkasz? Czy masz przyzwoitą obsługę, ale nic nie jest tak dobre, jak 10 lat temu? Czy ostatni ruch spowodował, że nie jesteś w stanie komunikować się?