To smutny dzień dla wielbicieli L.L. Bean. Płaczemy w butach Bean, ponieważ sprzedawca z Maine pozbył się legendarnej dożywotniej polityki zwrotów.
Hojna polityka zwrotów oznaczała, że nawet jeśli ten sam plecak, który miałeś w szkole średniej, został rozdarty, możesz go wymienić na nowy. Wszystko zmieniło się w piątek rano, kiedy firma wysłała do klientów list wyjaśniający aktualizację.
„Coraz częściej niewielka, ale rosnąca liczba klientów interpretuje naszą gwarancję znacznie powyżej pierwotnego celu”, czytamy w liście. „Niektórzy postrzegają to jako dożywotni program wymiany produktów, oczekujący refundacji za mocno zużyte produkty używane przez wiele lat. Inni ubiegają się o zwrot kosztów za produkty zakupione za pośrednictwem stron trzecich, na przykład przy sprzedaży w stoczni.
„Gwarancja satysfakcji i jej cel są nadal nienaruszone. Tworzymy wspaniałe rzeczy i stawiamy za nimi wspaniałe ”, prezes i dyrektor generalny Stephen Smith powiedział Portland Press Herald. „Ale mieliśmy ogromny wzrost nadużyć i oszustw oraz błędnej interpretacji tej gwarancji”.
Polisa będzie również wymagać dowodu zakupu. System firmy ma zapisy z ostatnich czterech lat, więc jeśli nie będą to cztery lata lub więcej, niekoniecznie potrzebujesz paragonu.
The Naciśnij Herald informuje również, że firma rezygnuje z bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień online. Nowy próg bezpłatnej wysyłki wynosi 50 USD lub więcej, aby zachęcić ludzi do składania większych zamówień, ponieważ wysyłanie małych przedmiotów jest kosztowne i szkodliwe dla środowiska, dodał Smith.
