Niezależnie wybieramy te produkty - jeśli kupisz za pomocą jednego z naszych linków, możemy otrzymać prowizję.
Zakupy mogą być zabawne lub mogą być obowiązkiem. Tak czy inaczej, pozostawienie zadowolonego klienta jest ważne. Ta nowa ankieta klasyfikuje sprzedawców detalicznych w skali od 0 do 100 pod względem satysfakcji konsumentów. Sprawdź, które sklepy dokonały oceny.
Amerykański Indeks Satysfakcji Konsumentów ocenia satysfakcję konsumentów w sześciu branżach handlu detalicznego, od supermarketów po detalistów internetowych i domy towarowe. Ogólnie zaufanie w sektorze detalicznym wzrosło w 2016 r. O 4,7%, osiągając wynik 78,3 (na 100), co jest najwyższym rekordem w historii. Ale które sklepy są najlepsze z najlepszych?
Dillarda zajmuje pierwsze miejsce w swojej kategorii z wynikiem ACSI 83, co jest rekordowym wynikiem dla firmy. Na drugim miejscu JCPenney zyskuje 11% do 82 i robi największą poprawę. „Ponowne wprowadzenie urządzeń, nowy odbiór tego samego dnia dla zamówień online oraz przegląd strony internetowej i aplikacji JCPenney zakończyły się sukcesem”, stwierdza raport ACSI. Należy jednak zauważyć, że detalista planuje w tym roku zamknąć więcej sklepów.
Nordstromz drugiej strony jest jedynym domem towarowym, który w 2016 roku zachował zaufanie, spadając o 2% do 80 punktów. Dolarowe Drzewo i Belk zdobył również 80 punktów, z Kohla, Macy's, i Cel przyjeżdża o 79. Mimo że Walmart odnotował wzrost zadowolenia o 9% w stosunku do 2015 r. (raport podaje „pomocników wakacyjnych” i odbiór tego samego dnia jako boostery), wciąż osiągnął blisko dolnej wartości 72.
Costco plasuje się na szczycie tej kategorii z wynikiem 83, nadchodzącym Klub Sama (81) i Klub hurtowy BJ (76). Związani również w 81 są Barnes & Noble i L Brands (Sekret Wiktorii i Bath & Body Works).
W przypadku kategorii majsterkowania Home Depot najfatalniejszy Lowe'sOd 80 do 79. W ubraniach i domu TJX (TJ Maxx, Marshalls, i HomeGoods) także bije Bed Bath & Beyond, Burlington i Luka o punkt, od 80 do 79.
Każdy kocha Handlowiec Joe'a. Sklep spożywczy znalazł się na szczycie kategorii z wynikiem 86. publiczny zdobywa drugie miejsce z 84, i ALDI, H-E-B, i Wegmans na 83 (choć Wegmans spadł o 3 punkty w stosunku do 2015 r.). Całej żywności jest najbardziej poprawiony dzięki skokowi o 11% do 81.
Nic dziwnego, że największym czynnikiem zgłaszanym w zadowoleniu supermarketów była dogodna lokalizacja i godziny.
Nic dziwnego, że Amazonka zajmuje pierwsze miejsce z wynikiem 86, ponieważ trudno konkurować z gigantem handlu detalicznego. Witryna techniczna Nowe jajko zaczepia drugie miejsce z 83, i eBay (81), Netflix (79) oraz Nadmiar zapasów (79) wzrosły w 2015 r.
