Zarabiamy prowizję za produkty zakupione za pośrednictwem niektórych łączy w tym artykule.
Homebase.co.uk został oceniony jako najgorszy sklep internetowy w Wielkiej Brytanii w 2018 roku.
Najpóźniej Który? coroczna ankieta sklepu internetowego spośród ponad 10 000 osób kupujący ocenili sklep internetowy DIY w najniższej cenie za „zły asortyment, standardową jakość produktów i niski stosunek jakości do ceny”, Który? ujawnia.
Ankietowani zostali poproszeni o ocenę stron internetowych na podstawie ich doświadczeń związanych z kupowaniem określonych produktów, w tym ceny, asortymentu, dostaw, jakości produktu i procesu zwrotów.
Homebase, kto potwierdzone w sierpniu plany zamknięcia 42 sklepów na początku 2019 r, znalazł się na dole listy jako sprzedawca online, osiągając wynik klienta w wysokości 55 procent.
Kupujący powiedzieli Które? uznali witrynę za trudną w nawigacji i nie zawsze na bieżąco z informacjami o akcjach. Jeden niezadowolony klient powiedział, że „nieatrakcyjna witryna nie jest zbyt jasna”. House Beautiful UK skontaktował się z Homebase w celu uzyskania komentarza.
Do Homebase.co.uk dołączyli również SportsDirect.com (61 procent) DorthyPerkins.com (61 procent), strona internetowa DIY.com (62 procent), WHSmith.co.uk (63 procent) i JDSports.co.uk (63 procent) cent).
Witryna B&R została uznana przez kupujących za trudną w użyciu. „To jedna z najwolniejszych witryn, jakie kiedykolwiek widziałem”, powiedział jeden z klientów. „To kiepska witryna, która nie jest przyjazna dla użytkownika”, powiedział inny.
110) CreateAndCraft.com - 67 procent
= LaRedoute.co.uk - 67 procent
= Made.com - 67 procent
113) JDSports.co.uk - 63 procent
= WHSmith.co.uk - 63 procent
115) DIY.com (B&Q) - 62 procent
116) DorothyPerkins.com - 61 procent
= SportsDirect.com - 61 procent
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 procent
W rzeczywistości okazało się (w niektórych przypadkach), że mniej znani, wyspecjalizowani i mniejsi detaliści byli wysoko oceniani jeśli chodzi o zadowolenie klienta i prawdopodobieństwo polecenia, być może sprowadzając się do oferowania bardziej spersonalizowanego usługa.
LizEarle.com, specjalistka od urody, została wybrana najlepszym sprzedawcą online z wynikiem 94% klientów. Sprzedawca został doceniony za naturalne „produkty wysokiej jakości”, „doskonałą obsługę” i „atrakcyjne oferty pieniężne”. Bezpłatne prezenty z zamówieniami zostały również pozytywnie wspomniane. Pomimo tego, że drobni detaliści zdobywali pierwsze miejsce, tacy jak John Lewis i Lakeland wciąż zajmowali pierwsze 10 pozycji.
Daniel AllanGetty Images
„Sklepy internetowe z najszczęśliwszymi klientami to te, które oferują osobistą obsługę, wysokiej jakości produkty oraz dostarczają szybko i wygodnie”, powiedział Harry Rose, redaktor Który? Czasopismo. „Tam, gdzie brakuje dużych graczy, ze słabą obsługą lub mylącymi stronami internetowymi, jeszcze mniej wyspecjalizowani sprzedawcy internetowi skorzystali z okazji, aby zaznaczyć swoją markę i dać kupującym dokładnie to, co chcą.'
1) LizEarle.com - 94 procent
2) RicherSounds.com - 93 procent
= Rohan.co.uk - 93 procent
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 procent
= WexPhotoVideo.com - 93 procent
6) JohnLewis.com - 90 procent
7) Dyson.co.uk - 89 procent
= Lakeland.co.uk - 89 procent
= Wordery.com - 89 procent
10) AllBeauty.com - 88 procent
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 procent
= Electrical.coop.co.uk - 88 procent
= TheBookPeople.co.uk - 88 procent
= Toolstation.com - 88 procent
= Wiggle.co.uk - 88 procent
